Question 1

Como funcionam os créditos?

Accepted Answer

Cada geração de conteúdo consome 1 crédito. O plano Gratuito inclui 6 créditos/mês; o Pro inclui 100 (mensal) ou 150 (anual); o Premium inclui 250 (mensal) ou 350 (anual). Os créditos do plano renovam a cada 30 dias.

Question 2

O que acontece quando os créditos acabam?

Accepted Answer

Podes esperar pela renovação mensal ou, se fores Pro/Premium, comprar pacotes de créditos extra: 50 créditos por 4,99€, 150 créditos por 11,99€ ou 400 créditos por 24,99€ (IVA incluído). Os créditos extra têm validade de 1 ano a partir da data de compra.

Question 3

Que redes posso usar em cada plano?

Accepted Answer

Gratuito: geração para Instagram e Facebook. Pro: 6 redes incluídas (Facebook, Instagram, X/Twitter, LinkedIn, TikTok e Newsletter). Premium: as 12 redes de geração incluídas. A publicação direta é exclusiva do Premium e inclui Facebook, Instagram e TikTok.

Question 4

O que são os extras de redes?

Accepted Answer

São add-ons mensais. O Extra de Geração (Pro, 11,99€/mês) desbloqueia até 3 redes extra de geração (YouTube, OnlyFans, Threads, Reddit, Pinterest, Bluesky). O Extra de Publicação (Premium, 19,99€/mês) desbloqueia até 2 redes extra de publicação direta. Escolhes as redes nas Definições e podes alterá-las quando quiseres. Se cancelares o plano base, os extras são desativados.

Question 5

O RemixAIcontent.app monitoriza o meu consumo?

Accepted Answer

A administração acede a relatórios internos com o total de gerações e créditos consumidos por período e um ranking dos maiores consumidores (nome/tag, email, plano e créditos), bem como às vendas de subscrições, de créditos extra discriminadas por pack (50, 150 e 400 créditos) e de packs de redes. Servem apenas para dimensionar capacidade e custos de IA, faturar corretamente e detetar abusos — nunca para leitura do conteúdo das tuas gerações. Detalhes na Política de Privacidade.

Question 6

Preciso de confirmar o meu email ao criar conta?

Accepted Answer

Sim. Depois do registo enviamos um email com um link de confirmação. Enquanto não confirmares, o início de sessão indica que o email ainda não está confirmado.

Question 7

Não recebi o email de confirmação. O que faço?

Accepted Answer

Verifica as pastas de spam/lixo e promoções e confirma que escreveste o email corretamente. No ecrã de entrada, se a conta ainda não estiver confirmada, aparece o botão “Reenviar email de confirmação”. Se mesmo assim não chegar, escreve-nos para suporte@remixaicontent.app e podemos confirmar a conta manualmente.

Question 8

A administração vê os dados em tempo real?

Accepted Answer

Os painéis de administração atualizam os dados automaticamente em segundo plano (a cada 30 segundos), sem recarregar a página, para acompanhar novos registos, subscrições, vendas, consumo, devoluções e tickets. Estes painéis são acessíveis apenas pela conta de administração.

Question 9

Tenho de ter 18 anos?

Accepted Answer

Sim. O RemixAIcontent.app destina-se apenas a maiores de 18 anos e tens de confirmar a maioridade no registo. És responsável pelo conteúdo que crias e publicas; conteúdo ilegal é proibido e leva à remoção da conta.

Question 10

Qual a diferença entre Pro e Premium?

Accepted Answer

O Pro inclui 6 redes de geração, imagens IA, tons de voz personalizados e exportação. O Premium acrescenta as 12 redes de geração, publicação direta nas redes sociais (via Zernio), upload/transcrição de vídeo, agendamento e analytics.

Question 11

Como funciona o suporte em cada plano?

Accepted Answer

No plano Gratuito o suporte é feito por email: suporte@remixaicontent.app. Nos planos Pro e Premium tens acesso ao sistema de tickets in-app, com respostas dentro da app. Premium tem prioridade sobre Pro.

Question 12

Em quanto tempo respondem ao suporte?

Accepted Answer

Respondemos normalmente em 24–48h úteis. Clientes Premium têm prioridade sobre Pro. No plano Gratuito o contacto é apenas por email (suporte@remixaicontent.app).

Question 13

Como funciona o programa de afiliados?

Accepted Answer

Partilhas o teu código único. Por cada nova subscrição paga, recebes uma comissão fixa no primeiro pagamento. A comissão é confirmada 14 dias após o pagamento, para respeitar o prazo legal de reembolso/arrependimento em compras online: se houver reembolso ou cancelamento com devolução dentro desses 14 dias, a comissão é anulada automaticamente. Passados os 14 dias fica confirmada (salvo anulação por fraude) e pode ser levantada via Stripe Connect assim que atingires o valor mínimo (20€).

Question 14

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Em Definições → Conta tens o botão “Cancelar subscrição”: a renovação automática para imediatamente e mantens o acesso pago até ao fim do período já pago, passando depois ao plano Gratuito. Os packs de redes e outros extras recorrentes são cancelados em conjunto. Também podes gerir tudo no portal Stripe (Definições → Gerir subscrição). Enviamos sempre um email a confirmar o cancelamento e até quando mantens acesso.

Question 15

Como cancelo a minha conta?

Accepted Answer

Em Definições → Conta, na zona “Cancelar conta”, escreves a palavra de confirmação indicada no idioma em que estás a usar a app (Português: CANCELAR; English: CANCEL; Español: CANCELAR; Français: ANNULER; Italiano: ANNULLA; Deutsch: LÖSCHEN) e carregas no botão. A seguir aparece um pop-up final a perguntar se tens a certeza: escolhe “Sim” para cancelar definitivamente ou “Não” para voltar atrás sem cancelar. Está disponível em qualquer plano (Gratuito, Pro e Premium). Ao cancelar: qualquer subscrição ativa e extras recorrentes são cancelados no Stripe, as sessões são terminadas, deixas de poder entrar com essa conta e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade (desativação e anonimização; a faturação é conservada pelos prazos legais). Recebes um email a confirmar o cancelamento da conta.

Question 16

Vou continuar a receber emails depois de cancelar?

Accepted Answer

Só os estritamente necessários (por exemplo, a confirmação legal do cancelamento ou faturação). Emails de marketing e de reativação podem ser desativados a qualquer momento em Definições ou pelo link de cancelamento de subscrição no rodapé dos emails; quem cancela a conta deixa de receber qualquer email promocional imediatamente.

Question 17

E os reembolsos?

Accepted Answer

Segundo o direito de livre resolução (DL 24/2014), tens 14 dias para pedir reembolso desde que não tenhas começado a usar o serviço. Após uso, avaliamos caso a caso. Em caso de reembolso total, o acesso é revogado imediatamente.

Question 18

As minhas contas nas redes sociais estão seguras?

Accepted Answer

Usamos o Zernio como intermediário oficial. Não guardamos passwords. Podes desligar as contas a qualquer momento nas Definições. Se uma ligação expirar, avisamos-te para voltares a autorizar.

Question 19

Como reporto conteúdo inadequado?

Accepted Answer

Cada resultado tem um botão “Reportar”. Se fores Pro ou Premium também podes abrir um ticket em Definições → Suporte. No plano Gratuito, envia-nos um email para suporte@remixaicontent.app. A nossa equipa revê todos os reports.

Question 20

Os meus créditos perdem-se se atualizarem a app?

Accepted Answer

Não. Os créditos ficam guardados na base de dados e são imunes a atualizações ou publicações de código.

Question 21

Posso usar códigos voucher e afiliado ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Só podes aplicar um desconto por checkout. Cada voucher é limitado a 1 utilização por email, e cada utilizador só pode usar até 3 vouchers diferentes num período de 30 dias.

Question 22

Porque não consigo criar outra conta?

Accepted Answer

Para proteger o serviço e evitar abusos, existe um limite de criação de contas gratuitas a partir do mesmo IP (endereço de ligação à internet). Se já atingiste esse limite, tenta novamente mais tarde ou inicia sessão numa conta já existente. Se precisares de ajuda, contacta o suporte.

Question 23

Como funciona o onboarding e o aviso de créditos por email?

Accepted Answer

No primeiro login mostramos uma checklist de 4 passos (perfil, avatar, primeira geração e explorar). Quando os créditos ficam abaixo de 20% e 10% enviamos-te um email de aviso, para além do aviso in-app.

Question 24

Quantos avatares posso escolher?

Accepted Answer

Os avatares são ilustrados e pré-definidos (não há upload de fotos). Free: 6 avatares, com diversidade de género e de tons de pele. Pro: 15. Premium: 30. Se mudares para um plano inferior e o teu avatar deixar de estar disponível, atribuímos automaticamente um avatar permitido no novo plano.

Question 25

O que é a biblioteca de ganchos?

Accepted Answer

Coleção de aberturas prontas a colar no início do teu conteúdo. Free: 3 ganchos. Pro: 15. Premium: biblioteca alargada com 50 ganchos por várias categorias.

Question 26

O que são os workspaces por cliente/marca?

Accepted Answer

São espaços de trabalho separados dentro da mesma conta, disponíveis no plano Pro (até 2) e Premium (até 10). Cada workspace tem o seu histórico, pastas, favoritos e agendamentos, o que te permite organizar conteúdo por cliente ou marca. Não é um sistema de equipas: não há convites nem vários logins. Os créditos, o plano e a faturação continuam ao nível da conta. No plano Gratuito existe apenas o workspace predefinido, que nunca pode ser apagado (em qualquer plano).

Question 27

Posso duplicar uma geração ou usar um post antigo como base?

Accepted Answer

Sim, nos planos Pro e Premium: no Dashboard, abre o menu de um post e escolhe 'Usar como base' para pré-preencheres o input com o texto original.

Question 28

O que são estados e notas privadas dos posts?

Accepted Answer

No Pro e Premium podes marcar cada geração como Rascunho, Aprovado ou Publicado e adicionar notas privadas (só tu vês) para organizares o teu fluxo editorial.

Question 29

Posso exportar as legendas em .txt ou .csv?

Accepted Answer

Sim, nos planos Pro e Premium tens exportação em .txt (para colar em qualquer lado) e .csv (para importar em ferramentas de agendamento ou planeamento).

Question 30

Durante quanto tempo vejo o histórico de créditos?

Accepted Answer

Pro: últimos 3 meses. Premium: últimos 12 meses. No plano Gratuito o histórico detalhado não está disponível.

Question 31

Como funciona o modo campanha e o calendário visual?

Accepted Answer

Exclusivos do plano Premium. O modo campanha gera um conjunto coerente (post + stories + thread + email) a partir de uma ideia. O calendário visual mostra os teus posts agendados por semana e mês.

Perguntas Frequentes

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