Ajuda e Perguntas Frequentes

No Estúdio → Narrativa colas texto, um link ou um ficheiro e a app cria 10 a 14 slides com título e tópicos.

Passos

1. Abre Estúdio → Narrativa → Apresentações.
2. Cola o texto, importa o link ou o ficheiro e escolhe o número de slides.
3. Gera o texto (3 créditos até 4000 caracteres de conteúdo base, 6 até 8000) e, se quiseres, liga as imagens IA (3 créditos por imagem).
4. Edita, reordena ou apaga slides e exporta — sem custo adicional.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Dica: Exemplo: 10 slides com imagem em todos, com texto base curto = 3 + 30 = 33 créditos.

Envias renders 3D e a IA devolve imagens de apresentação; no Premium e Business podes ainda gerar um vídeo curto.

Passos

1. Abre Estúdio → Render Lab e envia até 20 imagens — ou desenha um esquiço à mão e descreve o que queres.
2. Escolhe o estilo e as opções (luz, texturas, materiais).
3. Gera as imagens (3 créditos cada).
4. No Premium e Business podes gerar um vídeo de 10 s (35 créditos).

Imagens no Pro, Premium e Business. Vídeo só no Premium e Business.

Na aba Cinema, no painel Videoclipe, envias uma música e a IA cria um vídeo em 720p.

Passos

1. Abre Cinema → Videoclipe.
2. Envia a música (máximo 5 minutos) e, se quiseres, até 3 imagens e uma descrição.
3. Escolhe a duração: 59 s = 120 créditos, 2 min = 250, 3 min = 380, 4 min = 500, 5 min = 620.
4. Quando ficar pronto, abre no editor de vídeo ou guarda nas pastas.

Disponível no Premium e Business.

Dica: Os créditos só são debitados quando o pedido é aceite pelo motor.

Os clips que quiseres, desde que o total da timeline não passe de 5 minutos.

Editor de vídeo no Premium e Business.

Cada imagem de capítulo, nova ou regenerada, custa 3 créditos. O texto do conto custa 2 créditos.

Cada workspace tem os seus posts, histórico, biblioteca, tons e projectos. Créditos, plano e armazenamento são da conta e não mudam.

Dica: Ao mudar de workspace deixas de ver o conteúdo do anterior — nada é apagado.

Não. O vídeo IA, o Cinema e o Videoclipe são do Premium e Business; no Pro aparecem visíveis mas bloqueados.

Sim. O RemixAIcontent.app usa sistemas de IA de terceiros para gerar e editar textos, imagens e vídeo. Revê sempre o conteúdo antes de publicar.

Dica: Os resultados aparecem marcados com “Gerado com IA”. És responsável por cumprir a lei e as regras de cada rede social ao publicar.

Crias conta com email e password ou com Google. Com email, tens de confirmar o endereço antes de entrar.

Passos

1. Abre a página de entrada e escolhe “Criar conta” (ou entra com Google).
2. Confirma que tens 18 anos e aceita os termos.
3. Abre o email que enviamos e carrega no link de confirmação.
4. Volta à app e inicia sessão.

Dica: Não recebeste o email? Vê o spam e usa “Reenviar email de confirmação” no ecrã de entrada.

O Gratuito serve para experimentar texto; o Pro acrescenta imagens IA e ferramentas de conteúdo; o Premium acrescenta publicação direta, vídeo, agendamento e analytics.

Passos

1. Gratuito: 10 créditos por mês, Instagram (Carrossel) e Facebook, 1 idioma de cada vez.
2. Pro mensal: 150 créditos por mês (200 no plano anual), 12 redes de geração, imagens IA, mini-editores de imagem e áudio, calendário e agendamento (4/dia), até 2 idiomas em simultâneo e 5 workspaces.
3. Premium mensal: 300 créditos por mês (350 no plano anual). Inclui tudo do Pro, publicação direta (FB+IG), vídeo, Cinema, Avatar, ElevenLabs (40 000 caracteres/mês), agendamento (8/dia), até 4 idiomas e 10 workspaces.
4. Business mensal: 600 créditos por mês (750 no plano anual). Superset do Premium: 4 redes de publicação, Ads incluído, ElevenLabs 60 000 caracteres/mês, agendamento (12/dia) e 20 workspaces.

Dica: Podes mudar de plano em Definições sem perder o histórico.

Cada geração inicial consome 2 créditos quando é só texto e 5 créditos quando as imagens IA estão ligadas (Pro/Premium). Os créditos do plano renovam mensalmente na data de aniversário e não acumulam, também nos planos anuais.

Passos

1. Vê o saldo no Dashboard, no cartão de créditos.
2. Gerar um post só com texto = 2 créditos. Com imagens IA ligadas (texto + imagem/carrossel) = 5 créditos.
3. Ações extra como regenerar uma imagem ou pedir variações A/B consomem créditos adicionais.
4. Se ficares a zero, espera pela renovação dos créditos do plano ou muda para um plano com mais créditos.
5. Ao mudar de plano, o saldo do plano é substituído pela totalidade mensal do destino; créditos extra comprados mantêm-se separados.

A compra de packs de créditos está temporariamente indisponível.

Dica: Os créditos extra comprados são válidos durante 1 ano.

A app está em português, inglês, espanhol, francês, italiano e alemão. O idioma da interface é independente do idioma em que geras.

Passos

1. Abre o seletor de idioma no topo da app.
2. Escolhe o idioma pretendido — a interface muda de imediato.
3. Na página Gerar, escolhe separadamente os idiomas do conteúdo.

Gerar em vários idiomas ao mesmo tempo: 2 no Pro, 4 no Premium.

Escreves ou colas a tua ideia, escolhes os formatos e geras tudo de uma vez.

Passos

1. Abre Gerar e escreve a ideia, cola um texto ou usa um link, imagem ou áudio.
2. Seleciona os cartões das redes/formatos que queres.
3. Escolhe o tom de voz e o(s) idioma(s).
4. Carrega em Gerar e espera pelos resultados — podes editar cada texto no sítio.

Dica: Cada resultado tem botões para copiar, guardar em favoritos e exportar.

Podes limpar o campo de entrada, um resultado específico ou todos os resultados sem perder o histórico já guardado.

Passos

1. Para recomeçar: limpa o campo de texto no topo da página Gerar.
2. Para uma rede: usa o botão de limpar no cartão desse resultado.
3. Para tudo: usa o botão de limpar resultados acima da lista.

Dica: As gerações guardadas continuam disponíveis no Dashboard.

O carrossel é gerado por slides e, nos planos com imagens IA, cada slide recebe a sua própria imagem.

Passos

1. Em Gerar, escolhe o formato Carrossel (Instagram ou Facebook).
2. Se fores Pro/Premium, liga as imagens por IA antes de gerar.
3. Revê slide a slide e edita o texto onde for preciso.
4. Descarrega ou envia as imagens para o editor, se tiveres esse extra.

Carrossel Instagram em todos os planos; Carrossel Facebook no Pro, Premium e Business.

O Story é um formato próprio, pensado para texto curto no ecrã vertical.

Passos

1. Em Gerar, seleciona o formato Story (Instagram ou Facebook).
2. Gera e ajusta o texto para ficar curto e legível.
3. Se usares imagem, escolhe o formato 9:16 no mini-editor.

Disponível no Pro, Premium e Business.

É um primeiro comentário automático com CTA e hashtags, para manteres a legenda limpa.

Passos

1. Gera o post de Instagram.
2. No cartão do resultado, carrega em “Primeiro comentário”.
3. Copia o texto sugerido e publica-o como primeiro comentário.

Disponível no Pro, Premium e Business.

A app divide a tua ideia em partes numeradas, com gancho no início e CTA no fim.

Passos

1. No cartão de um resultado, carrega em “Thread”.
2. Escolhe a rede (X ou LinkedIn) e o número de partes.
3. Copia cada parte pela ordem indicada.

Disponível no Pro, Premium e Business.

A partir de um brief curto, recebes um plano de 7 dias com título, ângulo, rede e rascunho.

Passos

1. Abre o Estúdio.
2. Escreve o brief e escolhe as redes.
3. Carrega em gerar o pack semanal.
4. Em cada dia, copia o rascunho ou envia-o para Gerar com “Usar”.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Recebes até 3 alternativas do mesmo post para testares qual funciona melhor.

Passos

1. No cartão do resultado, carrega em “Variações A/B”.
2. Lê as alternativas e edita-as diretamente se quiseres.
3. Copia a que preferires ou usa “Usar esta” para substituir a legenda.

Disponível no Pro, Premium e Business. Custa 2 créditos pelo conjunto de variações.

Colas o URL de um artigo ou página e a app extrai as ideias principais e propõe ângulos de conteúdo.

Passos

1. No Dashboard, abre a área de Ideias.
2. Cola o link no campo “Ideias a partir de um link” e carrega em extrair.
3. Guarda as ideias que interessam ou envia uma diretamente para Gerar.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Dica: Se o link falhar (página protegida ou sem texto), copia o texto e cola-o na app.

É uma lista rápida para confirmares tom, CTA, hashtags, imagem e formato antes de publicares.

Passos

1. No cartão do resultado, carrega em “Checklist”.
2. Marca cada item à medida que confirmas.
3. Quando estiver tudo marcado, o post fica assinalado como pronto a publicar.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Templates de post prontos: 3 no Gratuito, 12 no Pro, 25 no Premium e 35 no Business. Templates próprios guardados: 5 no Pro, 20 no Premium e 30 no Business (não disponíveis no Gratuito). No mini-editor de imagem (incluído no Pro, Premium e Business) tens 8 templates visuais no Pro e 15 no Premium e Business; no mini-editor de vídeo (incluído no Premium e no Business) tens 6 templates de vídeo.

Passos

1. Abre o Estúdio ou a página Gerar e vê a biblioteca “Templates de post”.
2. Carrega em “Inserir” para aplicar o template ao teu conteúdo.
3. Os templates bloqueados mostram um cadeado com o plano necessário.

Gratuito 3 · Pro 12 (+5 próprios) · Premium 25 (+20 próprios).

Em Definições, no grupo “Suporte e ajuda”, existe a secção “Sugerir melhoria”. Escreve a tua ideia e ela fica registada para análise da equipa. Podes ter um pedido aberto de cada vez.

Passos

1. Abre Definições e expande “Suporte e ajuda”.
2. Desce até “Sugerir melhoria”, escreve a sugestão e envia.
3. Acompanha o estado (Aberto/Fechado) na mesma secção.

Disponível em todos os planos.

A gestão de tons de voz e de templates passou para a aba Estúdio; em Definições ficam apenas conta, plano, pagamentos, notificações, ligações às redes e privacidade.

Passos

1. Abre o Estúdio.
2. Em “Tons de voz”, cria ou edita o teu tom e as brand voices permitidas pelo teu plano.
3. Em “Templates de formato”, guarda instruções reutilizáveis para as tuas gerações.
4. Na página Gerar, escolhe o tom ou o template já guardado.

Tom de voz próprio no Gratuito; brand voices e comparação de tons no Pro, Premium e Business.

Dica: O Estúdio reúne a produção de conteúdo: tons, templates, pack semanal e mini-editores.

Tens CTAs e conjuntos de hashtags por nicho, além dos teus próprios, para inserir no post com um clique.

Passos

1. No cartão do resultado, carrega em “CTAs e hashtags”.
2. Escolhe o nicho (genérico, negócios, lifestyle ou criadores).
3. Carrega em Inserir para acrescentar o texto ao fim do post.
4. Guarda os teus próprios CTAs ou hashtags no formulário no fim da janela.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Cada painel ou resultado exportável tem a sua própria ação Guardar no Google Drive; a app não junta automaticamente toda a aba.

Passos

1. Liga o Google Drive em Definições → Ligações Google.
2. No resultado pretendido, carrega em Guardar no Google Drive.
3. Cada envio pode ter até 100 MB; se ultrapassar o limite, usa o download local do painel.

Disponível no Pro, Premium e administração.

Podes gerar música e efeitos sonoros por IA e usá-los nos teus vídeos e publicações dentro da app.

Passos

1. Abre o mini-editor de áudio ou de vídeo, o Videoclipe ou «Criar vídeo» e escolhe Música / SFX.
2. Descreve o que queres, confirma os créditos e gera; a faixa fica na tua biblioteca de áudio.
3. Aplica a faixa ao vídeo ou ao projecto de áudio.

Disponível no Pro com o pack de vozes ElevenLabs activo e nos planos Premium e Business.

Dica: O áudio é gerado por IA e não é exclusivo: o licenciamento segue as condições do fornecedor e do teu plano; é proibido revender faixas ou efeitos isolados como biblioteca de sons. Consulta os Termos de Uso.

A opção de imagens fica junto aos formatos e é gerada em conjunto com o texto.

Passos

1. Em Gerar, liga a opção de imagens por IA.
2. Gera o post: só texto = 2 créditos; com imagens IA ligadas = 5 créditos.
3. Se quiseres mudar a imagem, escreve instruções e carrega em nova geração — essa ação consome créditos extra.

Disponível no Pro, Premium e Business. No Gratuito a secção aparece bloqueada.

Sim, podes anexar imagens ao post a partir do computador ou telemóvel.

Passos

1. No cartão do resultado, escolhe carregar imagem.
2. Seleciona o ficheiro (JPG, PNG ou WebP).
3. A imagem fica associada ao post e é guardada com a geração.

Copiamos o texto do post e abrimos o Canva num separador novo; depois anexas o design final na app.

Passos

1. No cartão do resultado, carrega em “Abrir no Canva”.
2. Cria o design no Canva e descarrega a imagem.
3. Volta à app e carrega a imagem no mesmo post.

Incluído no Pro, Premium e Business, sem custo extra.

É um editor simples para enquadrar, filtrar, escrever e decorar imagens sem sair da app.

Passos

1. Ativa o extra em Definições → Extras.
2. Abre o Estúdio → Editores de media (ou carrega em “Editar imagem” num post gerado).
3. Escolhe o formato (1:1, 4:5, 9:16 ou 16:9), ajusta zoom, filtros e cores.
4. Acrescenta texto, stickers ou um template.
5. Guarda no post, carrega em “Descarregar” para guardar no telemóvel/computador ou em “Enviar para Gerar” para anexar a imagem ao próximo prompt.

Incluído nos planos Pro, Premium e Business. Ajustes locais não gastam créditos.

Dica: Ações de IA (Grok) no editor: remover fundo, fundo branco/bege, melhorar nitidez, ajustar para Story 9:16 e estilo rápido (Clean/Vivid/Soft). Cada ação gasta 3 créditos. Também tens templates de cena IA: “Produto em estúdio” e “Retrato para redes” (3 créditos cada).

Permite cortar, formatar e legendar vídeos curtos dentro da app.

Passos

1. Ativa o extra em Definições → Extras.
2. Abre o Estúdio → Editores de media (ou carrega em “Editar vídeo” num post com vídeo).
3. Corta o início e o fim, escolhe o formato (9:16, 1:1 ou 16:9) e ajusta brilho, contraste e som.
4. Acrescenta 1–2 linhas de texto.
5. Guarda no post, carrega em “Descarregar” para o teu dispositivo ou em “Enviar para Gerar” para anexar o vídeo ao próximo prompt.

Incluído no plano Premium. Corte, formatos, texto e som não gastam créditos. Gerar vídeo por prompt: 5 s, 720p, 15 créditos.

Dica: Capa com IA (Grok): gera ou melhora a thumbnail a partir do frame atual ou de uma imagem tua. Gasta 3 créditos, com confirmação antes.

Os ficheiros grandes demoram mais e podem ser recusados; usa versões comprimidas sempre que possível.

Passos

1. Imagens: usa JPG, PNG ou WebP até 5 MB.
2. Vídeo (apenas Premium): MP4, MOV ou WebM até 60 s e 100 MB.
3. Gravações de voz para ideias: até cerca de 20 MB.
4. Se o upload falhar, reduz a resolução ou a duração e tenta de novo.

Upload de vídeo disponível no Premium.

Podes remover a media sem perder o texto, tanto no momento como mais tarde no histórico.

Passos

1. No cartão do resultado, carrega no botão de apagar sobre a imagem ou o vídeo.
2. Confirma — o texto do post mantém-se.
3. No Dashboard, abre a geração guardada e apaga a media que já não precisas.

Dica: Imagens e vídeos ficam guardados com a geração até os apagares.

Cada geração fica guardada com os textos e a media associada, pronta a reutilizar.

Passos

1. Abre o Dashboard para veres o histórico por data.
2. Abre uma geração para ler, copiar ou exportar os textos.
3. Usa a pesquisa e os filtros para encontrares trabalhos antigos.

As notas, pensamentos e ideias que guardas vão automaticamente para a pasta Ideias, separadas dos posts gerados.

Passos

1. No Dashboard, escreve a ideia ou dita-a por voz.
2. Guarda — aparece a confirmação “Guardado em Ideias” e a pasta é criada na primeira vez.
3. Quando quiseres transformar uma ideia em post, usa “Usar em Gerar”.

Disponível no Pro, Premium e Business.

Dica: Podes mover manualmente uma ideia para outra pasta quando quiseres.

O histórico mostra uma linha por dia com o total desse dia, não cada gasto isolado.

Passos

1. Abre o Dashboard e vê o cartão “Histórico de créditos”.
2. Cada linha é um dia, com o total líquido (ex.: 31/07 — −6 créditos).
3. Vê os últimos 3 meses no Pro e 12 meses no Premium; usa o scroll para dias mais antigos.
4. Carrega em Excel ou PDF para exportares o histórico.

Histórico e exportação disponíveis no Pro, Premium e Business.

As pastas organizam o histórico, os favoritos guardam textos soltos e qualquer post pode servir de base a um novo.

Passos

1. Cria uma pasta no Dashboard e arrasta as gerações para lá.
2. Marca os melhores textos com o coração para os teres em Favoritos.
3. Num post antigo, escolhe “Usar como base” para pré-preencher a página Gerar.

Reutilizar posts e notas privadas: Pro, Premium e Business.

Os workspaces separam o trabalho por cliente ou marca; os estados marcam a fase de cada post.

Passos

1. Escolhe o workspace no seletor do topo (Pro: até 5; Premium: até 10; Business: até 20).
2. Cada workspace tem histórico, pastas, favoritos e agendamentos próprios.
3. Marca cada geração como Rascunho, Aprovado ou Publicado e acrescenta notas privadas.

Workspaces no Pro, Premium e Business; fluxo de aprovação pensado para o Premium.

Dica: O workspace predefinido não pode ser apagado.

Os extras são mensais e geridos em Definições, junto ao teu plano.

Passos

1. Abre Definições → Extras.
2. Escolhe o extra (mini-editor de imagem, mini-editor de vídeo ou packs de redes) e ativa-o.
3. Para terminar, usa “Cancelar extra” no mesmo sítio.

Dica: Quando o pagamento estiver temporariamente indisponível, mostramos um aviso na app.

A renovação para, mas mantens o acesso até ao fim do período já pago.

Passos

1. Em Definições → Conta, escolhe cancelar a subscrição.
2. Continuas com o plano até à data já paga e depois passas ao Gratuito.
3. Os extras dependem do plano base: se o plano terminar, os extras são desativados.

Dica: Enviamos sempre um email a confirmar até quando mantens o acesso.

Sim. A administração pode alterar os preços de planos, extras e packs de créditos quando se justificar, nomeadamente por aumento dos custos com sistemas de IA.

Passos

1. Qualquer aumento é comunicado com pelo menos 30 dias de antecedência, por email ou aviso equivalente na app.
2. Podes cancelar a subscrição antes do novo preço entrar em vigor, caso não concordes.
3. Se não cancelares, o novo preço aplica-se na renovação seguinte.

Dica: As alterações de preço nunca afetam pagamentos já processados.

Está tudo em Definições, separado por secções.

Passos

1. Perfil e avatar: Definições → Perfil.
2. Emails e avisos de créditos: Definições → Notificações.
3. Contas sociais para publicação: Definições → Redes (Premium).

Pro, Premium e Business usam tickets dentro da app; o plano Gratuito usa email.

Passos

1. Pro/Premium: Definições → Suporte e abre um ticket.
2. Gratuito: escreve para suporte@remixaicontent.app.
3. Acompanha as respostas na própria app ou no teu email.

Dica: Respondemos normalmente em 24–48h úteis; o Premium tem prioridade.

Sim, no Instagram, TikTok, YouTube e Pinterest: a publicação directa (imediata ou agendada) só fica activa quando o post tem imagem ou vídeo associado.

A administração só pode desligar as ligações às redes por motivo legítimo e registado — por exemplo, a teu pedido, suspeita de acesso indevido, abuso ou obrigação legal. A conta, os créditos e o histórico mantêm-se intactos; apenas os agendamentos de publicação direta dessas redes são cancelados.

Dica: Podes voltar a ligar as contas em Definições → Ligar Redes Sociais.

Em cada post gerado aparece o botão “Publicar no …” da rede correspondente ao formato (por exemplo, Post Instagram publica no Instagram).

Passos

1. Liga a conta em Definições → Ligar Redes Sociais.
2. No post gerado, escolhe o tipo (Post, Story ou Carrossel).
3. Carrega em “Publicar no …”. Se correr bem, aparece a ligação para abrir a publicação.

Publicação direta: Premium (Facebook e Instagram incluídos).

O Premium inclui Facebook e Instagram (páginas profissionais). TikTok, X, LinkedIn, YouTube, Threads, Pinterest, Reddit e Bluesky ficam disponíveis com o Extra de Publicação.

Dica: Quando uma rede precisa do extra, o botão aparece marcado com “EXTRA”.

Ainda não existe conta ligada para essa rede. Carrega no botão para ires às Definições e ligar a conta.

O aviso fica visível por baixo do botão com o motivo. Alguns tipos de conteúdo (por exemplo stories em certas redes) não podem ser publicados automaticamente.

Passos

1. Lê o aviso apresentado por baixo do botão.
2. Usa “Copiar texto” e “Descarregar imagem” para publicares manualmente.
3. Se disser que a ligação expirou, volta a ligar a conta em Definições.

Em Definições → Ligar Redes Sociais, carrega em “Desligar”. A ligação é removida e, para voltares a publicar, tens de ligar a conta outra vez.

O RemixAIcontent.app depende de fornecedores externos: alojamento e infraestrutura, APIs e modelos de IA (texto, imagem, áudio e vídeo), pagamentos, redes sociais e publicação, autenticação, armazenamento, calendário, email e analítica. Não controlamos a disponibilidade, quotas, APIs, políticas nem a qualidade desses serviços, pelo que uma falha externa pode afectar gerações, publicações, agendamentos, pagamentos ou o acesso.

Dica: Regra geral, os créditos só são debitados em operações com sucesso; no Cinema (vídeo por IA), o débito acontece quando o pedido é aceite pelo motor de vídeo e não é devolvido se a geração falhar depois do envio. Uma falha pontual não implica automaticamente o reembolso total da subscrição, sem prejuízo dos teus direitos de consumidor. Detalhes nos Termos, secção 7-A.

Os agendamentos futuros dessa ligação são cancelados e ficam marcados como cancelados, com motivo visível — nunca publicamos em silêncio. Isto aplica-se quando desligas a rede, quando mudas ou apagas um workspace, quando a administração desliga as ligações ou quando o plano de publicação termina.

Dica: O histórico de publicações já feitas mantém-se intacto. As ligações são sempre da tua conta e do workspace onde foram criadas.

Ativas em Definições e, a partir daí, cada login com email e palavra-passe pede um código enviado para o teu email.

Passos

1. Vai a Definições → Verificação em dois passos (email).
2. Confirma com a tua palavra-passe e ativa.
3. No próximo login com email e palavra-passe, recebes um código de 6 dígitos.
4. Insere o código no ecrã de verificação para entrar.

Dica: Aplica-se ao login com email e palavra-passe. Com Google, a segurança é a da tua conta Google.

Ligas a app autenticadora em Definições, lendo o QR code e confirmando com o primeiro código.

Passos

1. Vai a Definições → Aplicação autenticadora e ativa.
2. Lê o QR code na tua app autenticadora (ou introduz a chave manual).
3. Confirma com o primeiro código de 6 dígitos gerado pela app.
4. Guarda em local seguro os 10 códigos de recuperação apresentados.

Dica: Só podes ter um método ativo: ativar a app autenticadora desativa o código por email, e vice-versa. Não se aplica ao login com Google.

Depois do email e palavra-passe aparece um ecrã para o código.

Passos

1. Introduz email e palavra-passe como sempre.
2. Se usas email: espera o código e, se necessário, pede o reenvio.
3. Se usas app autenticadora: introduz o código atual da app ou um código de recuperação.

Há sempre uma via de recuperação: novo código, código de reserva ou suporte.

Passos

1. Se houve demasiadas tentativas falhadas, espera o fim do bloqueio temporário e tenta de novo.
2. Código por email: pede um novo código e verifica também a pasta de spam.
3. App autenticadora: usa um dos códigos de recuperação guardados na ativação.
4. Sem telemóvel e sem códigos de reserva: contacta o suporte (ticket na app no Pro/Premium, ou suporte@remixaicontent.app) a partir do email da conta.
5. Login com Google: usa a recuperação da própria conta Google — a app não substitui o 2FA da Google.

Dica: Nunca pedimos a tua palavra-passe por email. Não a envies a ninguém.

Sim, em último recurso e só depois de verificar a tua identidade.

Passos

1. Abre um ticket (Pro/Premium) ou escreve para suporte@remixaicontent.app a partir do email da conta.
2. Depois da verificação, a administração pode desativar o código por email e/ou a aplicação autenticadora.
3. Recebes um email a confirmar a desativação; se não a reconheceres, avisa o suporte de imediato.
4. A seguir entras só com email e palavra-passe (ou Google) e podes reativar o 2FA em Definições.

Dica: A intervenção fica registada internamente. Nunca partilhamos nem mostramos secrets ou códigos.

Em Definições, no mesmo sítio onde a ativaste, com confirmação.

Passos

1. Definições → método ativo (email ou app autenticadora).
2. Desativa e confirma com a palavra-passe e/ou um código válido.
3. Ao desativar a app autenticadora, os códigos de recuperação antigos deixam de servir.